Rückgaben und Rückerstattungen

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Stornierung der Bestellung

Ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestellung auf Testo.eu aufgegeben hat, kann die Stornierung der Bestellung NUR UNMITTELBAR NACH DER BESTELLUNG UND IN JEDEM FALL VOR BEGINNEN DES VERSANDES beantragt werden.

Der Kunde, der eine Bestellung stornieren möchte, sobald der Versand begonnen hat, kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er an info@tasto.eu schreibt. Nach der Kontaktaufnahme senden wir Ihnen das vollständig auszufüllende Widerrufsformular zu.

Sobald der Versandvorgang begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Widerrufsrecht

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung auf Testo.eu und dem Erhalt der Ware Ihre Meinung ändern und die Ware nicht mehr erhalten möchten, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag zurückzutreten .

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für das gesamte gekaufte Produkt; Es ist nicht möglich, das Widerrufsrecht nur für einen oder mehrere Teile des gekauften Produkts auszuüben. Bei Käufen, die aus mehreren Produkten bestehen, besteht die Möglichkeit, das Widerrufsrecht für ein oder mehrere Produkte der Bestellung auszuüben, indem dies im Widerrufsformular angegeben wird.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • Bestellungen für eindeutig personalisierte Produkte;
  • Bestellungen für Produkte, die wahrscheinlich schnell verderben oder ablaufen;
  • Bestellungen für versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind, oder für Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden.

Im Hinblick auf die oben genannten Widerrufsausschlüsse weisen wir Sie darauf hin, dass zu den Produkten, die „anfällig für schnelles Verderben oder Verfallsdatum sind“, alle Lebensmittel gehören, da sich die Eigenschaften und Qualitäten dieser Art von Produkten wahrscheinlich auch durch unzureichende Lagerung verändern. Aus Gründen der Hygiene und des Kundenschutzes gilt das Widerrufsrecht daher nur für auf der Website gekaufte Produkte, die an Testo.eu zurückgegeben und anschließend ohne Gefahr für die Gesundheit der Verbraucher wieder in den Verkehr gebracht werden können. Bei Ausschluss des Widerrufsrechts erstattet Testo.eu die von Ihnen gekauften Produkte gegen Berechnung der Versandkosten zurück.

Unbeschadet der Fälle, in denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, gilt für den Verkauf, dass es sich um maßgefertigte oder individuell angefertigte Produkte handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder dazu neigen, schnell zu verderben oder zu verfallen, wie z. B. frische Lebensmittel, die nicht frisch vermarktet werden Bei uns bietet Testo.eu die Möglichkeit des Widerrufs für verderbliche Lebensmittel nur unter folgenden Voraussetzungen an:

  • Der Kunde hat das Recht, vom Kauf frischer und nicht frischer Waren mit Gefahr der Verderblichkeit zurückzutreten, wenn das Produkt beim Öffnen der Verpackung verändert oder abgelaufen ist oder nicht die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Eigenschaften aufweist. In diesem Fall erstattet der Verkäufer die betreffenden Produkte.
    Schäden, die durch das Transportunternehmen verursacht werden, sind ausgeschlossen: In diesem Fall ist zu beachten, dass im Falle eines beschädigten Produkts direkt mit DHL Kontakt aufgenommen werden muss. (Dies gilt nicht für das Gebiet Luxemburgs, wo die Lieferung durch Mitarbeiter von Key.eu durchgeführt wird. In diesem Fall liegen der Transport und etwaige Schäden in der Verantwortung des Verkäufers, der für die Rückerstattung sorgt und ggf , die Sammlung).
  • Das Widerrufsrecht für Produkte, bei denen die Gefahr der Verderblichkeit besteht, können Sie ausüben, indem Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware eine schriftliche Mitteilung über unseren E-Mail-Dienst an die Adresse info@tasto.eu senden. Die Mitteilung muss die Beschreibung der zurückzusendenden Produkte und die entsprechende Änderung enthalten. Allen muss ein Fotobeweis beiliegen.
  • Wenn das Vorliegen der Änderung nicht festgestellt wird, wird der Kunde benachrichtigt und der gezahlte Preis wird nicht zurückerstattet.

VERFAHREN

Rückgabe

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte wie unten beschrieben an den Kundendienst. Wir prüfen, was passiert ist und stellen sicher, dass die notwendigen Voraussetzungen vorliegen, um in Ihrem Namen ein Rückgabeverfahren einzuleiten.

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden.

Um den Rückgabevorgang zu starten, müssen Sie das Rückgabeformular herunterladen, ausfüllen und an info@tasto.eu senden. Das Formular muss dann dem Paket beigelegt werden;

Die Adresse, an die die Rücksendung gesendet werden soll, lautet:
Die italienische S.A.
105 Z.A.E. Wolser A
Bethenburg L-3225
Luxemburg

Testo.eu behält sich das Recht vor, vor Annahme der Rücksendung einen Nachweis in Form eines Fotos der zurückzusendenden Waren zu verlangen;

Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Eröffnung der Rücksendung zum Widerruf beim Verkäufer eintreffen.

Rückerstattungen

Das Rückerstattungsverfahren wird vom Kundendienst sofort nach Eingang der Rücksendung an der im Widerrufsformular angegebenen Adresse eingeleitet;

Vor Annahme der Rückerstattung behält sich Testo.eu das Recht vor, die Konformität der zurückgegebenen Waren zu überprüfen – ob die Produkte vollkommen intakt sind und sich in allen Teilen in der Originalverpackung befinden – und ob die Produkte innerhalb der vorgegebenen Frist versandt wurden .

Rückerstattungen erfolgen in der Regel mit derselben Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde (z. B. ist auch die Button-Geschenkkarte eine Zahlungsmethode);

Der Verkäufer erstattet alle vom Kunden gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vom Verbraucherkunden versandten Widerrufserklärung.

Widerrufsrecht

  • Der Kunde hat als Verbraucher das Recht, aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag zurückzutreten, außer in den unten aufgeführten Ausschlussfällen.
  • Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Mitteilung senden. Die Modalitäten für den Versand dieser Mitteilung sowie weitere Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts sind zusammengefasst und können jederzeit im Abschnitt „Rückgaben und Rückerstattungen“ eingesehen werden, der auf der Startseite der Website zugänglich ist.
  • Sobald der Verkäufer die oben genannte Widerrufsmitteilung erhalten hat, sendet er dem Kunden nach Überprüfung der Einhaltung der Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts über seinen Kundendienst eine E-Mail mit der Aufforderung zur Rücksendeeröffnung.
  • Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Eröffnung der Rücksendung zum Widerruf beim Verkäufer eingehen.
  • Nach Erhalt der Produkte eröffnet der Verkäufer ein Rückerstattungsverfahren (siehe Rückerstattungen), wenn und nur dann, wenn die Produkte innerhalb der festgelegten Fristen (Poststempel oder Lieferdatum an einen möglichen Kurier) versandt wurden und wenn die Produkte in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung vollständig in allen Teilen (Verpackung, Produkt und Begleitdokumentation) sind.
  • Im Falle eines vom Kunden gemäß dem vorherigen Artikel mitgeteilten Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Kunden alle von ihm gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vom Verbraucherkunden gesendeten Widerrufsmitteilung. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Der Versand liegt bis zum Nachweis des Empfangs im vom Verkäufer angegebenen Lager in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Bei Ankunft an der vom Verkäufer angegebenen Adresse wird das Produkt auf Schäden oder Veränderungen untersucht, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind. Wenn der Karton und/oder die Originalverpackung beschädigt sind, zieht der Verkäufer von der fälligen Rückerstattung einen Prozentsatz ab, der dem jeweiligen Wertverlust des Produkts entspricht.
  • In Bezug auf die Eigenschaften der vom Verkäufer verkauften Produkte gilt das Widerrufsrecht ausschließlich für das gesamte gekaufte Produkt; Der Widerruf kann nicht nur für einen oder mehrere Teile des gekauften Produkts ausgeübt werden. Bei Bestellungen, die aus mehreren Produkten bestehen, kann das Widerrufsrecht für ein oder mehrere Produkte der Bestellung ausgeübt werden, wobei in der Widerrufserklärung die Beschreibung der zurückzusendenden Produkte anzugeben ist. Unter solchen Umständen erfolgt die Rückerstattung nur für die zurückgegebenen Produkte.
  • Unabhängig von der Korrespondenz zwischen dem im Bestellformular angegebenen Empfänger der Produkte und der Person, die die für den Kauf geschuldeten Beträge bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung der Beträge immer durch den Verkäufer zugunsten der Person, die den Kauf getätigt hat Zahlung (identifiziert durch den Inhaber der für den Kauf verwendeten Kreditkarte).
  • Der Verkäufer behält sich das Recht vor, mit der Rückerstattung zu warten, bis er die zurückgegebenen Produkte erhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis über die Rücksendung der Produkte oder den Rückerstattungsantrag per E-Mail erbracht hat, sofern der Nachweis per E-Mail mit übermittelt wurde Fotobeweis.
  • Das Widerrufsrecht gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig eingehalten werden:
    die E-Mail mit der Aufforderung zur Ausübung des Widerrufsrechts enthält den Bestellcode;
    2. Die Produkte der Bestellung, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wird, werden in einer einzigen Sendung an den Verkäufer versandt. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Produkte aus derselben Bestellung nicht zu akzeptieren, die zu unterschiedlichen Zeiten zurückgegeben und versendet werden.

Rückgabe

  • Das Rückgabeverfahren ist nur dann möglich, wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht. In jedem Fall wird der Verkäufer auf Anfrage des Kunden prüfen, ob die für die Einleitung eines Rückgabeverfahrens erforderlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
  • Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
  • Das zurückgegebene Paket muss eine Kopie der an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendete Bestellbestätigung oder den bei Erhalt auf dem Paket vorhandenen Versandschein enthalten. In keinem Fall werden Pakete, die per Nachnahme oder mit Porto versandt werden, abgeholt.
  • Im Falle eines beschädigten Produkts wenden Sie sich bitte direkt an DHL.

Bedingungen und Methoden der Erstattung

Das Rückerstattungsverfahren kann in zwei Situationen angewendet werden:

  1. Rückerstattung des Betrags im Zusammenhang mit einer Bestellung, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wurde;
  2. Teilweise Rückerstattung einer Bestellung, für die ein oder mehrere Produkte nicht verfügbar waren, beschädigt waren (aufgrund des Verkäufers), ein kurzes oder abgelaufenes Verfallsdatum hatten, sich in einem schlechten Zustand befanden oder im Falle eines falschen Produkts).< / li>

Unabhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode und unbeschadet der oben genannten Widerrufsbelehrung erfolgt die Rückerstattung durch den Verkäufer als Fernabsatztransaktion innerhalb kürzester Zeit und in jedem Fall innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Absendung der Zahlung Auftragsbestätigung (im Falle einer teilweisen Rückerstattung aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte, beschädigt, abgelaufen oder in schlechtem Zustand) und 14 (vierzehn) Tage nach Erhalt der Widerrufsbelehrung (im Falle eines Widerrufs), möglicherweise mit der gleichen Zahlung Kanal, über den die Bestellung aufgegeben wurde.

Unabhängig von der Korrespondenz zwischen dem im Bestellformular angegebenen Empfänger der Produkte und der Person, die die für ihren Kauf geschuldeten Beträge bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung der Beträge immer durch den Verkäufer zugunsten der Person, die die Zahlung geleistet hat (identifiziert). beim Inhaber der für den Kauf verwendeten Kreditkarte).

Versand

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