Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Annulation de la commande

A partir du moment où le Client a passé la commande sur Testo.eu, l’annulation de la commande peut être demandée UNIQUEMENT IMMÉDIATEMENT APRÈS LA COMMANDE ET EN TOUT CAS AVANT LE DÉBUT DE L’EXPÉDITION.

Le Client qui souhaite annuler une commande une fois l’expédition commencée peut exercer son droit de rétractation en écrivant à info@tasto.eu. Une fois contacté, nous vous enverrons le formulaire de rétractation à remplir dans toutes ses parties.

Une fois que le processus d’expédition a commencé, la commande ne peut pas être annulée.

Droit de rétractation

Si après avoir passé une commande sur Testo.eu et avoir reçu la marchandise, vous changez d’avis et ne souhaitez plus recevoir la marchandise, vous avez le droit de résilier le contrat d’achat, sans aucune pénalité, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. .

Le droit de rétractation s’applique exclusivement à l’intégralité du produit acheté ; il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une ou plusieurs parties du produit acheté. Dans le cas d’achats composés de plusieurs produits, il est possible d’exercer le droit de rétractation pour un ou plusieurs produits de la commande en le précisant dans le formulaire de rétractation.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

  • commandes de produits clairement personnalisés ;
  • les commandes de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Les commandes de produits scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou dans le cas de produits qui ont été ouverts après la livraison.

En référence aux exclusions de retrait précitées, nous vous informons que les produits “susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement” comprennent tous les produits alimentaires car les caractéristiques et qualités de ces types de produits sont susceptibles d’être altérées même par un stockage inadéquat. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection du client, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits achetés sur le site qui peuvent être retournés à Testo.eu puis remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs. Si le droit de rétractation est exclu, Testo.eu récupérera les produits que vous avez achetés en vous facturant les frais de port.

Nonobstant les cas où le droit de rétractation est exclu dans le cas où la vente concerne des produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ou qui de par leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement tels que justement des denrées alimentaires fraîches et non fraîches commercialisées par nous, Testo.eu offre la possibilité de rétractation pour les produits alimentaires périssables uniquement dans les conditions suivantes :

  • Le client a le droit de se rétracter de l’achat de produits frais et non frais à risque de périssabilité si, à l’ouverture de l’emballage, le produit est altéré, périmé ou ne présente pas les caractéristiques spécifiées au moment de l’achat. Dans ce cas, le Vendeur procédera au remboursement des produits concernés.
    Les dommages causés par la société de transport sont exclus : dans ce cas, il convient de noter qu’en cas de produit endommagé, DHL doit être contacté directement. (Ceci ne s’applique pas au territoire luxembourgeois où la livraison est effectuée par du personnel au sein de Key.eu. Dans ce cas, le transport et les dommages éventuels sont à la charge du Vendeur, qui se chargera du remboursement et, le cas échéant , la collection).
  • Le droit de rétractation pour les produits à risque de périssabilité peut être exercé en envoyant, dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, une communication écrite via notre service e-mail à l’adresse info@tasto.eu. La communication doit indiquer la description des produits à retourner et la modification relative. Tous doivent être accompagnés de preuves photographiques.
  • Si l’existence de l’altération n’est pas constatée, le client en sera informé et le prix payé ne sera pas remboursé.

PROCÉDURES

Retours

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter le service client en suivant la procédure ci-dessous. Nous vérifierons ce qui s’est passé et nous nous assurerons que les conditions nécessaires existent pour ouvrir une procédure de retour en votre nom.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour démarrer la procédure de retour, vous devez télécharger le formulaire de retour, le remplir et l’envoyer à info@tasto.eu. Le formulaire doit ensuite être inséré dans le colis ;

L’adresse à laquelle envoyer le retour est :
La S.A. italienne
105 Z.A.E. Wolser A
Bethenbourg L-3225
Luxembourg

Avant d’accepter le retour, Testo.eu se réserve le droit de demander une preuve, sous forme de photographie, de la marchandise à retourner ;

Le produit retourné doit parvenir au Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’avis d’ouverture du retour pour rétractation.

Remboursements

La procédure de remboursement est immédiatement initiée par le Service Client dès réception du retour à l’adresse indiquée dans le Formulaire de Rétractation ;

Avant d’accepter le remboursement, Testo.eu se réserve le droit de vérifier la conformité des marchandises retournées – si les produits sont parfaitement intacts et dans leur emballage d’origine complet dans toutes ses parties – et si les produits ont été expédiés dans le délai préétabli .

Les remboursements sont généralement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat (par exemple, la carte-cadeau Button est également un mode de paiement) ;

Le Vendeur remboursera l’intégralité des sommes versées par le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’avis de rétractation adressé par le Client Consommateur.

Droit de rétractation

  • Le Client, en tant que consommateur, a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à se justifier et sans aucune pénalité, sauf dans les cas d’exclusion spécifiés ci-dessous.
  • Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer une communication au Vendeur dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits. Les modalités d’envoi de cette communication, ainsi que d’autres informations sur l’exercice du droit de rétractation, sont résumées et consultables à tout moment dans la rubrique « Retours et Remboursements » accessible depuis la page d’accueil du Site.
  • Après réception de l’avis de rétractation susvisé, le Vendeur, après avoir vérifié le respect des conditions d’exercice du droit de rétractation, adressera au Client un email “ouverture retour” via son Service Client.
  • Le Produit retourné doit être réceptionné par le Vendeur dans les 14 jours suivant la réception de l’avis d’ouverture du retour pour rétractation.
  • Après avoir reçu les produits, le Vendeur ouvrira une procédure de remboursement (voir Remboursements) si et seulement si les produits ont été expédiés dans les délais impartis (le cachet de la poste ou la date de livraison à un éventuel coursier) et si les produits sont en parfait état et dans leur emballage d’origine complet dans toutes ses parties (emballage, produit et documentation d’accompagnement).
  • En cas de rétractation communiquée par le Client en application de l’article précédent, le Vendeur remboursera au Client la totalité des sommes versées par lui, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation adressée par le Client Consommateur. Les frais d’expédition sont à la charge du client. L’expédition, jusqu’à preuve de réception dans l’entrepôt indiqué par le Vendeur, est sous l’entière responsabilité du Client. A l’arrivée à l’adresse indiquée par le Vendeur, le Produit sera examiné pour vérifier tout dommage ou altération non imputable au transport. Si la boîte et/ou l’emballage d’origine sont endommagés, le Vendeur déduira du remboursement dû un pourcentage équivalent à la perte de valeur respective du Produit.
  • Par rapport aux caractéristiques des Produits vendus par le Vendeur, le droit de rétractation s’applique exclusivement au Produit acheté dans son intégralité ; la rétractation ne peut être exercée que sur une ou plusieurs parties du Produit acheté. Dans le cas de Commandes composées de plusieurs Produits, le droit de rétractation peut être exercé pour un ou plusieurs Produits de la Commande en précisant la description des Produits à retourner dans l’avis de rétractation. Dans de telles circonstances, le remboursement ne sera effectué que pour les Produits retournés.
  • Quelle que soit la correspondance entre le destinataire des Produits indiqué dans le bon de commande et la personne qui a réglé les sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes sera toujours effectué par le Vendeur au profit de la personne qui a effectué le paiement (identifié dans le titulaire de la carte de crédit utilisée pour l’achat).
  • Le Vendeur se réserve le droit d’attendre pour effectuer le remboursement qu’il ait reçu les Produits retournés ou que le Client ait fourni la preuve du retour des Produits, ou la demande de remboursement par e-mail, en cas de justificatif fourni par e-mail avec preuve photographique.
  • Le droit de rétractation est réputé être exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement respectées :
    l’e-mail contenant la demande d’exercice du droit de rétractation contient le code de la commande ;
    2. Les produits relatifs à la commande pour laquelle le droit de rétractation est exercé sont envoyés au Vendeur en un seul envoi. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les produits d’une même commande retournés et expédiés à des moments différents.

Retours

  • La procédure de retour n’est ouverte qu’à la suite de la demande du Client d’exercer son droit de rétractation. Dans tous les cas, après demande du Client, le Vendeur vérifiera que les conditions nécessaires pour engager une procédure de retour sont bien remplies.
  • Les frais d’expédition sont à la charge du client.
  • Le colis retourné doit contenir une copie de la Confirmation de Commande envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le Client ou le bordereau d’expédition présent sur le colis à sa réception. En aucun cas, les colis expédiés en contre-remboursement ou en port payé ne seront encaissés.
  • Veuillez contacter DHL directement en cas de produit endommagé.

Conditions et modes de remboursement

La procédure de remboursement peut être appliquée dans deux types de situations :

  1. remboursement du montant relatif à une commande pour laquelle le droit de rétractation a été exercé ;
  2. remboursement partiel d’une commande dont un ou plusieurs produits n’étaient pas disponibles, étaient endommagés (du fait du Vendeur), avaient une date de péremption courte ou dépassée, étaient en mauvais état, en cas de produit erroné).< / li>

Quel que soit le mode de paiement utilisé par le Client et sans préjudice des instructions de rétractation ci-dessus, le remboursement est effectué par le Vendeur dans le cadre d’une opération de vente à distance, dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 30 (trente) jours à compter de l’envoi du Confirmation de commande (en cas de remboursement partiel pour cause d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, endommagés, périmés ou en mauvais état) et 14 (quatorze) jours à compter de la réception de l’avis de rétractation (en cas de rétractation), éventuellement en utilisant le même moyen de paiement canal utilisé pour passer la commande.

Quelle que soit la correspondance entre le destinataire des Produits indiqué dans le bon de commande et la personne qui a réglé les sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes sera toujours effectué par le Vendeur au profit de la personne qui a effectué le paiement (identifiée chez le titulaire de la carte de crédit utilisée pour l’achat).

Expédition

Livraison gratuite, minimum d’achat requis:

> 35 €

Luxembourg

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Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas

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Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Royaume-Uni

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Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Europe NON EU

Frais de port (hors frais de port offerts):

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Luxembourg

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Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni, Europe NON EU