Resi e rimborsi

RESI E RIMBORSI

Annullamento dell’ordine

Dal momento in cui il Cliente ha effettuato l’ordine su Tasto.eu, l’annullamento dell’ordine può essere richiesto SOLO SUBITO DOPO L’ORDINE E COMUNQUE PRIMA CHE VENGA AVVIATA LA SPEDIZIONE.

Il Cliente che volesse annullare un ordine a spedizione avviata, può esercitare il diritto di recesso scrivendo a info@tasto.eu. Una volta contattati ti invieremo il Modulo di recesso da compilare in tutte le sue parti.

Una volta avviato il processo di spedizione, l’ordine non può essere annullato.

Diritto di recesso

Se dopo aver effettuato un ordine su Tasto.eu e ricevuta la merce cambiate idea e non desiderate più la merce ricevuta, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente all’intero prodotto acquistato; non è possibile esercitare il diritto di recesso solo su una o più parti del prodotto acquistato.  Nel caso di acquisti composti da più prodotti, è possibile esercitare il diritto di recesso per uno o più prodotti dell’ordine, specificandolo nel modulo di recesso.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • ordini di prodotti chiaramente personalizzati;
  • ordini di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • ordini di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, o nel caso di prodotti aperti dopo la consegna.

Con riferimento alle suddette esclusioni di recesso, vi informiamo che tra i prodotti “suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipologie di prodotti sono suscettibili di essere alterate anche da una conservazione inadeguata. Pertanto, per ragioni di igiene e di tutela del cliente, il diritto di recesso si applica solo ai prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti a Tasto.eu e quindi rimessi in commercio senza alcun pericolo per la salute dei consumatori. Se il diritto di recesso è escluso, Tasto.eu provvederà a recuperare i prodotti da voi acquistati addebitandovi le spese di spedizione.

Nonostante i casi in cui il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto prodotti confezionati su misura o personalizzati o che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente come per l’appunto alimentari freschi e non freschi da noi commercializzati, Tasto.eu offre la possibilità di recesso per i prodotti alimentari deteriorabili unicamente alle seguenti condizioni:

  • Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto di merce fresca e non fresca a rischio di deteriorabilità se al momento dell’apertura della confezione il prodotto risulti alterato, scaduto o non presenti le caratteristiche specificate al momento dell’acquisto. In tal caso il Venditore provvederà al rimborso relativo ai prodotti in questione.
    Sono esclusi i danni provocati dalla compagnia di trasporto : in tal caso si segnala che in caso di prodotto danneggiato bisogna contattare direttamente DHL. (Questo non vale per il territorio del Lussemburgo in cui la consegna è effettuata da persoale interno a Tasto.eu. In questo caso il trasporto ed eventuali danni sono sotto la responsabilità del Venditore, che provvederà al rimborso e eventualmente al ritiro).
  • Il diritto di recesso per i prodotti a rischio di deteriorabilità potrà essere esercitato con l’invio, entro 24h dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta tramite il nostro servizio di posta elettronica all’indirizzo info@tasto.eu. Nella comunicazione dovrà essere indicata la descrizione dei prodotti che si intendono restituire e la relativa alterazione. Il tutto deve essere accompagnato da prova fotografica.
  • Qualora non venga riscontrata la sussistenza dell’alterazione verrà effettuata comunicazione al cliente e non si procederà alla restituzione del prezzo pagato.

PROCEDURE

Resi

Se si desidera effettuare un reso, si prega di contattare il Servizio Clienti seguendo la procedura indicata di seguito. Sarà nostra cura verificare quanto accaduto e assicurarci che sussistano le condizioni necessarie per aprire una procedura di reso a vostro nome.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per avviare la procedura di reso, è necessario scaricare il Modulo di reso, compilarlo e inviarlo a info@tasto.eu. Il modulo dovrà poi essere inserito nel pacco;

L’indirizzo a cui inviare il reso è:
L’Italiano S.A.
105 Z.A.E. Wolser A
Bettembourg L-3225
Luxembourg

Prima di accettare il reso, Tasto.eu si riserva il diritto di richiedere una prova, sotto forma di fotografia, della merce che si desidera restituire;

Il prodotto restituito dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di apertura del reso per ritrattazione.

Rimborsi

La procedura di rimborso viene immediatamente avviata dal Servizio Clienti al ricevimento del reso all’indirizzo indicato nel Modulo di Recesso;

Prima di accettare il rimborso, Tasto.eu si riserva di verificare la conformità della merce restituita – se i prodotti sono perfettamente integri e nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti – e se i prodotti sono stati spediti entro il periodo prestabilito.

I rimborsi vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (ad esempio, anche la Gift Card Tasto è un metodo di pagamento);

Il Venditore rimborserà tutte le somme versate dal Cliente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore.

Diritto di recesso

  • Il Cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza doversi giustificare e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione di seguito specificati.
  • Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. Le modalità di invio di tale comunicazione, nonché le altre informazioni sull’esercizio del diritto di recesso, sono riepilogate e consultabili in qualsiasi momento nella sezione “Resi e Rimborsi” accessibile dalla home page del Sito.
  • Una volta ricevuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, dopo aver verificato il rispetto delle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, invierà al Cliente una e-mail di “apertura del reso” tramite il proprio Servizio Clienti.
  • Il Prodotto restituito dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di apertura del reso per ritrattazione.
  • Dopo aver ricevuto i prodotti, il Venditore aprirà una procedura di rimborso (vedi Rimborsi) se e solo se i prodotti sono stati spediti entro i termini stabiliti (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna ad un eventuale corriere) e se i prodotti sono in perfetto stato e nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti (imballo, prodotto e documentazione di accompagnamento).
  • Nel caso di recesso comunicato dal Cliente ai sensi del precedente articolo, il Venditore provvederà a rimborsare al Cliente tutte le somme da questi versate, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. La spedizione, fino alla prova di ricezione nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto l’intera responsabilità del Cliente. All’arrivo all’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per verificare eventuali danni o alterazioni non imputabili al trasporto. Qualora la scatola e/o l’imballo originale risultino danneggiati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale equivalente alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
  • In relazione alle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; il recesso non può essere esercitato solo su una o più parti del Prodotto acquistato. Nel caso di Ordini composti da più Prodotti, il diritto di recesso potrà essere esercitato per uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando nella comunicazione di recesso la descrizione dei Prodotti da restituire. In tali circostanze, il rimborso sarà effettuato solo per i Prodotti restituiti.
  • Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e il soggetto che ha effettuato il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme sarà sempre effettuato dal Venditore a favore del soggetto che ha effettuato il pagamento (identificato nell’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto).
  • Il Venditore si riserva il diritto di attendere ad effettuare il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti restituiti o finché il Cliente non abbia fornito la prova dell’avvenuta restituzione dei Prodotti, o, la richiesta di rimborso tramite email, in caso di evidenza fornita tramite email con prova fotografica.
  • Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente se le seguenti condizioni sono pienamente rispettate:
    l’e-mail contenente la richiesta di esercizio del diritto di recesso contenga il codice dell’ordine;
    2. i prodotti relativi all’ordine per il quale si esercita il diritto di recesso siano inviati al Venditore in un’unica spedizione. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.

Resi

  • La procedura di reso è aperta solo a seguito della richiesta di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. In ogni caso, dopo la richiesta del Cliente, il Venditore verificherà che le condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso siano effettivamente soddisfatte.
  • Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
  • Il pacco restituito dovrà contenere una copia della Conferma d’Ordine inviata all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente o la bolla di spedizione presente sul pacco al momento del ricevimento. Non saranno in alcun caso ritirati i pacchi spediti in contrassegno o con affrancatura.
  • Si segnala che in caso di prodotto danneggiato bisogna contattare direttamente DHL.

Termini e modalità di rimborso

La procedura di rimborso può essere applicata in due tipi di situazioni:

  1. rimborso dell’importo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
  2. rimborso parziale di un ordine per il quale uno o più prodotti non erano disponibili, erano danneggiati (a causa del Venditore), presentavano una data di scadenza ravvicinata o sorpassata, erano in cattive condizioni, in caso di prodotto errato).

Indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e fatte salve le istruzioni sul recesso di cui sopra, il rimborso viene effettuato dal Venditore come un’operazione di vendita a distanza, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dall’invio della Conferma d’Ordine (in caso di rimborso parziale per indisponibilità di uno o più prodotti, prodotti danneggiati, scaduti o in cattive condizioni) e 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (in caso di recesso), utilizzando possibilmente lo stesso canale di pagamento utilizzato per l’inoltro dell’ordine.

Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e il soggetto che ha effettuato il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme sarà sempre effettuato dal Venditore a favore del soggetto che ha effettuato il pagamento (individuato nell’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto).

Spedizione

Spedizione gratuita, minimo acquisto richiesto:

> 35 €

Lussemburgo

> 45 €

Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi

> 65 €

Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Malta, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Regno Unito

> 85 €

Lettonia, Lituania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Europa NON UE

Costi di spediazione (senza spedizione gratuita):

10 €

Lussemburgo

25 €

Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lettonia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Regno Unito, Europa NON UE